POLÍTICA DE LOJA
REFAÇÃO DE MATERIAIS
1 - Em caso de materiais com defeitos independente do motivo ou responsável, o CLIENTE deverá comunicar a SILK FORIAN por meio do e-mail atendimentosilkforian@gmail.com e anexar a foto do material com defeito, no prazo de até 7 dias corridos após recebimento do material. Não aceitaremos reclamações após esse prazo.
2 - Para assegurar a refação dos itens com defeito, sem custos adicionais, o CLIENTE deve considerar que seguiu as regras do manual de fechamento de arquivo disponível no site. A SILK FORIAN garantirá a reimpressão de itens com os seguintes defeitos de produção:
- defeitos na máscara de verniz, arquivo x impressão;
- manchas de impressão;
- falhas de registro;
- decalque;
- perda de conteúdos do layout;
- cortes com defeito
3 - Será de responsabilidade da SILK FORIAN avaliar o defeito do produto impresso e refazer o material, com ou sem custo para o CLIENTE, dependendo do motivo da refação.
4 - Para os casos em que a SILK FORIAN for responsável pelo erro de produção do material impresso, esta irá refazer o material na próxima produção, não havendo assim, nenhum custo para o CLIENTE.
5 - A SILK FORIAN poderá solicitar por carta uma amostra do material recebido no modo Sedex reverso. Poderá ocorrer situações onde será necessário a devolução completa do material para SILK FORIAN.
6 - Caso o CLIENTE desista da refação do produto, poderá troca-lá por um crédito no valor do item, para que realize um novo pedido.
7 - A refação do pedido será realizada utilizando o mesmo arquivo que originou a compra.
9 - A SILK FORIAN não garante a fidelização das cores entre reimpressões do mesmo arquivo, porém em períodos e lotes diferentes.
10 - O frete em caso de refação correrá por conta do CLIENTE. Este por sua vez seguirá o prazo padrão de acordo com o operador logístico.
11 - Todos os trabalhos são impressos com unidades a mais em cada lote, para que na seleção manual possam ser descartados, deixando apenas os itens em perfeito estado. Isso não impede que alguns itens defeituosos sejam embalados juntos, desta forma não poderão ser considerados itens de refação.
DEVOLUÇÃO DO PEDIDO
Por se tratar de produtos exclusivos e personalizados, onde não será possível o reaproveitamento, a SILK FORIAN se reserva o direito de não aceitar devolução de materiais por motivos de desistência de compra.
DESISTÊNCIA DA COMPRA
Nos termos da Política de Devolução da SILK FORIAN, por se tratar de produtos exclusivos e personalizados, onde não será possível o reaproveitamento, a SILK FORIAN reserva o direito de não aceitar devolução de materiais, em casos de erro de ortografia ou qualquer outro de criação. Pela sua própria natureza, produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, por essa razão, não podem ser trocados ou devolvidos, a não ser que apresentem algum defeito de produção ou avarias.
A SILK FORIAN se compromete a efetuar a troca ou reembolso do serviço, em casos de avarias ou defeitos de produção. O CLIENTE está assegurado este direito, após análise do serviço prestado, conforme descrição do item REFAÇÃO DE MATERIAIS disponível neste regulamento de venda.
CANCELAMENTOS
A SILK FORIAN preserva o direito do consumidor de realizar o cancelamento do arquivo(s), no prazo de até 15 minutos após a conclusão de pedido. Este cancelamento poderá ser realizado por meio do SITE pelo próprio CLIENTE. Após este período, não será possível o cancelar a compra.
Em casos que, a forma de pagamento escolhida for boleto bancário e o pagamento não forem efetuados no prazo, o pedido será automaticamente cancelado.
As compras cujo pagamento não for identificado no prazo de 7 dias, serão automaticamente canceladas e o CLIENTE será notificado por e-mail.
Para os pedidos em que o cancelamento seja aceito, o valor pago ficará disponível integralmente em forma de crédito na loja da SILK FORIAN. Caso o cliente deseje a devolução do valor pago, este será realizado em até 3 dias úteis via transferência bancária.